Претензии2 мин чтения
Как направить претензию и сохранить доказательства её получения
Личное вручение, почта, электронная переписка и формы на сайте. Что сохранять, чтобы подтвердить адресата, содержание обращения, дату отправки и доставку.
6 материалов
Претензии2 мин чтения
Претензия подрядчику: нарушение сроков и недостатки работы
Сопоставляем договор, задание, смету и результат. Как описать недостатки, выбрать требование и сохранить доказательства до переделки работ другим исполнителем.
Претензии2 мин чтения
Отказ от платных услуг: как оформить заявление и проверить удержания
Как сообщить об отказе от услуги, запросить расчёт фактических расходов и сохранить подтверждения. Различаем обычный отказ потребителя и требования из-за нарушения договора.
Претензии2 мин чтения
Возврат интернет-покупки: продавец, сроки и подтверждение отправки
Чем отличается отказ от дистанционной покупки от требования по недостатку. Какие сведения сохранить в заказе и как оформить возврат, чтобы его можно было подтвердить.
Претензии2 мин чтения
Возврат товара с недостатком: какие доказательства подготовить
Фиксируем неисправность, проверяем документы и оформляем передачу товара продавцу. Почему условия возврата зависят от вида товара, характера недостатка и момента обращения.
Претензии2 мин чтения
Как написать претензию продавцу: факты, требования и приложения
Понятная структура претензии по покупке: кому писать, как изложить проблему, выбрать требование и подтвердить обращение. Без универсальных сроков для разных ситуаций.